Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Islooly.com, nuestro compromiso es simple:
envíos claros, procesos transparentes y cero sorpresas.
Esta política explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos.
📦 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24–48 horas laborables.
Los pedidos se preparan inmediatamente después de la confirmación del pago.
Durante campañas promocionales o periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden experimentar ligeros retrasos.
Una vez enviado, el pedido se entrega a nuestros socios logísticos.
🚚 ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Realizamos envíos en todo el territorio de España, salvo indicación contraria durante el proceso de compra.
Plazos de entrega estimados:
24–72 horas laborables
Notas importantes:
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos (condiciones meteorológicas, retrasos logísticos o alta demanda).
En zonas remotas o de difícil acceso, la entrega puede requerir más tiempo.
💸 COSTES DE ENVÍO
El envío gratuito se aplica a pedidos elegibles cuando se indique en la oferta o durante promociones activas.
Cualquier coste adicional se mostrará de forma clara y transparente antes de confirmar el pedido.
No existen costes ocultos.
🛡️ GARANTÍA ISLOOLY.COM – 90 DÍAS
Todos nuestros productos incluyen una Garantía de Satisfacción de 90 días.
Si el producto presenta un defecto real o un problema de calidad, evaluaremos:
Sustitución, o
Reembolso del producto, según el caso.
Condiciones principales:
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a Islooly.com.
Se requiere una prueba clara del problema (foto o vídeo).
La garantía no cubre el uso indebido, el desgaste normal o daños causados por el cliente.
Esta garantía no afecta a los derechos legales del consumidor según la normativa europea vigente.
📸 PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si tu pedido llega dañado o defectuoso:
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega enviando:
Fotos claras del producto
Fotos del embalaje
Breve descripción del problema
Tras la verificación, aplicaremos la solución más adecuada (sustitución o reembolso), sin coste adicional para el cliente.
📍 DIRECCIÓN INCORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar datos de envío correctos y completos.
Islooly.com no es responsable de pedidos perdidos o retrasados debido a información incorrecta o incompleta.
Si detectas un error, contáctanos inmediatamente antes del envío.
📦 ENVÍOS MÚLTIPLES
Algunos pedidos pueden enviarse desde diferentes almacenes logísticos.
En ese caso, los productos pueden llegar en paquetes separados.
Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente entre paquetes.
⏳ RETRASOS
Pueden producirse retrasos debido a causas externas fuera de nuestro control.
Islooly.com supervisa activamente cada envío.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta.
📞 ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo está disponible para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos.
Durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda, las respuestas pueden tardar hasta 48 horas.