Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Islooly.com, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura, clara y fiable. Nuestro objetivo es que puedas comprar con total tranquilidad, desde el momento del pedido hasta la recepción y uso del producto.
🛡️ GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
Todos los productos de Islooly.com están cubiertos por una Garantía de Satisfacción de 90 días.
Si el producto presenta un defecto o problema atribuible a la fabricación o calidad, podrás solicitar una solución mediante sustitución o reembolso, previa verificación del caso.
Notas importantes:
Para gestionar cualquier reclamación será necesario proporcionar pruebas claras (fotos o vídeos) del producto y del problema detectado.
Esta garantía no afecta a tus derechos legales como consumidor según la normativa europea vigente.
📦 DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones:
El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados por razones de higiene y protección de la salud, salvo defecto de fabricación.
🔁 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en: contact@islooly.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos instrucciones y la dirección de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso correspondiente.
💰 REEMBOLSOS
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.
Se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción y verificación del producto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Islooly.com.
💥 PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si tu producto llega dañado o presenta un defecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Incluye:
Breve descripción del problema
Fotos claras del producto y del embalaje
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una sustitución, reembolso u otra solución adecuada sin coste adicional.
🔒 SEGURIDAD Y CALIDAD
Todos los productos de Islooly.com cumplen estrictos estándares de seguridad y control de calidad, garantizando que cada artículo sea nuevo, verificado y listo para su uso.
🚚 ENVÍO Y ENTREGA
Procesamos los pedidos de forma rápida y eficiente, trabajando con socios logísticos de confianza.
Plazos de entrega estimados:
24–72 horas laborables
Envío gratuito en pedidos seleccionados
Los métodos de pago disponibles se muestran claramente durante el proceso de compra.
❓ ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo está disponible para cualquier duda relacionada con pedidos, productos o devoluciones.
Durante fines de semana o festivos, las respuestas pueden tardar hasta 48 horas.
Contacto: contact@islooly.com